Zapraszamy na stacjonarne szkolenie pomagające w radzeniu sobie z tzw. ‘trudnym Klientem’ (reklamacje / osoby roszczeniowe)
Szkolenie ma na celu:
- przygotowanie Uczestników do prowadzenia rozmów z tzw. trudnymi Klientami
- pomoc Uczestnikom w uświadomieniu sobie, w jaki sposób zarządzać emocjami Klienta oraz swoimi w trakcie kryzysowych rozmów
- pomoc Uczestnikom w rozpoznawaniu stylu zachowań interpersonalnych oraz metod radzenia sobie z nimi
- wdrożenie modelu 5-stopniowej obrony granic
- zainspirowanie Uczestników do podejmowania wysiłku w budowanie relacji z Klientem
- wdrożenie modelu zarządzania reklamacjami ze strony Klienta
Prowadzący: mgr Tomasz Markowski
Miejsce: Opolska Okręgowa Izba Architektów RP Opole, ul. Szpitalna 13
Forma: Stacjonarne
Cel: Po zakończeniu zajęć Uczestnik będzie:
- umiał rozpoznać styl zachowań interpersonalnych rozmówcy
- znał metody radzenia sobie z emocjami „Klienta roszczeniowego” oraz swoimi emocjami
- umiał stosować wybrane techniki zachowań asertywnych
- umiał stosować 5-stopniowy model stawiania granic
- znał zasady oraz model zarządzania reklamacją Klientów i będzie umiał zmierzać do satysfakcjonującego rozwiązania sporu.
Osoby zainteresowane szkoleniem prosimy o zapisywanie się poprzez platformę szkoleniową lub zgłaszanie się mailowo opolska@izbaarchitektow.pl