Szkolenie pomagające w radzeniu sobie z tzw. „trudnym Klientem”
Zapraszamy na stacjonarne szkolenie pomagające w radzeniu sobie z tzw. ‘trudnym Klientem’ (reklamacje / osoby roszczeniowe)
Szkolenie ma na celu:
przygotowanie Uczestników do prowadzenia rozmów z tzw. trudnymi Klientamipomoc Uczestnikom w uświadomieniu sobie, w jaki sposób zarządzać emocjami Klienta oraz swoimi w trakcie kryzysowych rozmówpomoc Uczestnikom w rozpoznawaniu stylu zachowań interpersonalnych oraz metod radzenia sobie z nimiwdrożenie modelu 5-stopniowej obrony graniczainspirowanie Uczestników do podejmowania wysiłku w budowanie relacji z Klientemwdrożenie modelu zarządzania reklamacjami ze strony Klienta
Prowadzący: mgr Tomasz MarkowskiMiejsce: Opolska Okręgowa Izba Architektów RP Opole, ul. Szpitalna 13Forma: StacjonarneCel: Po zakończeniu zajęć Uczestnik będ...